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第51条          姓名:林柏青         发表于:2018-08-29 10:17:41

留言内容:

請問你們星期六有上班辦理申請開戶嗎?


客服回答:

尊敬的用户您好!我司澳头客服中心的营业时间如下,周一至周五8:30至17:30,周六日及节假日8:30至15:30。请在上述时间内前往办理业务即可,也可提前致电客服热线0752-5560197咨询。感谢您对上汽燃煤的支持!

第50条          姓名:杨生         发表于:2018-08-28 15:30:41

留言内容:

您好,我在七月中旬申请安装燃煤,至今已经过去将近一个半月了,请问能否给我一个具体安装时间?


客服回答:

尊敬的用户您好!由于近期申请开通安装燃煤的用户高度集中,导致工单堆积,部分用户等候时间延长,给用户造成不便请多谅解。经客服部协调,您处的安装任务将安排在8月29日下午进行,请在约定时间内留人在户等候。感谢您对上汽燃煤的支持!

第49条          姓名:吴博         发表于:2018-07-31 08:21:21

留言内容:

有预充值,费用也正常扣了,余额也有,为何家里停气了?请马上处理


客服回答:

尊敬的用户您好!经查询,用户账户有余额,表具阀门是开启状态,并未进行停气操作。因该小区远传表集中器断电,导致信号短暂中断,现已恢复正常使用。请用户放心使用,如有疑问请直接致电我司客服热线:0752-5560197。感谢您对上汽燃煤的支持!

第48条          姓名:蔡松         发表于:2018-07-29 09:47:45

留言内容:

18年1月开通的预付费燃煤,预交50元,使用了一个多月扣费了十几块钱,2月份开始关掉阀门回深圳不在家,近五个月没有使用,今天短信通知欠费二十多元停气,请帮我查下怎么回事,阀门都没开怎么就扣费


客服回答:

尊敬的用户您好!经查询,您户于2017年12月26日缴费50元;系统于2018年4月读取到表数6m³,由于1m³作为新开户试气用途不收取用户费用,系统只扣取了5m³的气费共24.85元,(注:2018年7月1日之前未实行阶梯气价,天然气价格是:4.97元/m³),目前还有余额25.15元,是正常用气状态,请用户放心使用。由于数据同步问题,在2018年7月29日给用户错误发送了欠费停气信息,请无须理会该条信息,给您带来不便,深表歉意!如有疑问请致电我司客服热线:0752-5560197。感谢您对上汽燃煤的支持!

第47条          姓名:刘维         发表于:2018-07-16 09:24:24

留言内容:

我上个月的燃煤费贵司收了两次,一次是自动在我的银行卡扣的,一次是贵司的工作人员去我家,说欠费了,我老婆转的。


客服回答:

尊敬的用户你好!给您造成不便敬请谅解!经过情况核实,您户在7月4日通过银行卡成功扣款燃煤费119.28元,已经结清不欠费;在7月8日通过支付宝又成功缴费119.28元,该次缴费已预存在用户的燃煤账户,于7月16日已致电解释清楚,您也同意当预存余额,待下月抄表后用以抵扣余额。感谢您对上汽燃煤的支持!

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第46条姓名:林柏青

留言内容:

請問你們星期六有上班辦理申請開戶嗎?


客服留言:

尊敬的用户您好!我司澳头客服中心的营业时间如下,周一至周五8:30至17:30,周六日及节假日8:30至15:30。请在上述时间内前往办理业务即可,也可提前致电客服热线0752-5560197咨询。感谢您对上汽燃煤的支持!

第45条姓名:杨生

留言内容:

您好,我在七月中旬申请安装燃煤,至今已经过去将近一个半月了,请问能否给我一个具体安装时间?


客服留言:

尊敬的用户您好!由于近期申请开通安装燃煤的用户高度集中,导致工单堆积,部分用户等候时间延长,给用户造成不便请多谅解。经客服部协调,您处的安装任务将安排在8月29日下午进行,请在约定时间内留人在户等候。感谢您对上汽燃煤的支持!

第44条姓名:吴博

留言内容:

有预充值,费用也正常扣了,余额也有,为何家里停气了?请马上处理


客服留言:

尊敬的用户您好!经查询,用户账户有余额,表具阀门是开启状态,并未进行停气操作。因该小区远传表集中器断电,导致信号短暂中断,现已恢复正常使用。请用户放心使用,如有疑问请直接致电我司客服热线:0752-5560197。感谢您对上汽燃煤的支持!

第43条姓名:蔡松

留言内容:

18年1月开通的预付费燃煤,预交50元,使用了一个多月扣费了十几块钱,2月份开始关掉阀门回深圳不在家,近五个月没有使用,今天短信通知欠费二十多元停气,请帮我查下怎么回事,阀门都没开怎么就扣费


客服留言:

尊敬的用户您好!经查询,您户于2017年12月26日缴费50元;系统于2018年4月读取到表数6m³,由于1m³作为新开户试气用途不收取用户费用,系统只扣取了5m³的气费共24.85元,(注:2018年7月1日之前未实行阶梯气价,天然气价格是:4.97元/m³),目前还有余额25.15元,是正常用气状态,请用户放心使用。由于数据同步问题,在2018年7月29日给用户错误发送了欠费停气信息,请无须理会该条信息,给您带来不便,深表歉意!如有疑问请致电我司客服热线:0752-5560197。感谢您对上汽燃煤的支持!

第42条姓名:刘维

留言内容:

我上个月的燃煤费贵司收了两次,一次是自动在我的银行卡扣的,一次是贵司的工作人员去我家,说欠费了,我老婆转的。


客服留言:

尊敬的用户你好!给您造成不便敬请谅解!经过情况核实,您户在7月4日通过银行卡成功扣款燃煤费119.28元,已经结清不欠费;在7月8日通过支付宝又成功缴费119.28元,该次缴费已预存在用户的燃煤账户,于7月16日已致电解释清楚,您也同意当预存余额,待下月抄表后用以抵扣余额。感谢您对上汽燃煤的支持!

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